人民网北京6月13日电 工信部宣布《关于电信处事质量的告示(2018年第2号)》，告示显示，存折和银行卡，停止一季度末，全国电话用户总数到达16.6亿户，个中移动电话用户14.7亿户。移动宽带用户近12亿户，占比达81.5%，个中4G用户保持不变增长，总数到达10.6亿户。

为推进电信处事质量一连改进，按照《中华人民共和国电信条例》相关划定，现将2018年第一季度电信处事有关环境告示如下：

电信处事根基环境

——处事本领稳步晋升。停止一季度末，全国电话用户总数到达16.6亿户，个中移动电话用户14.7亿户。“宽带中国”计谋稳步推进，宽带提速结果日益显著。牢靠宽带用户到达3.61亿户，个中50Mbps及以上用户占比达75.2%，100Mbps及以上用户占比达45.2%。光纤宽带加速普及，光纤接入(FTTH/O)用户总数到达3.08亿户，占牢靠宽带用户总数的85.3%。移动宽带用户近12亿户，占比达81.5%，个中4G用户保持不变增长，总数到达10.6亿户。

——网络运行安详流畅。一季度，全国电信网和互联网运行平稳，通信处事质量整体不变，电话接通率、互联网可接入率等切合《电信处事类型》指标要求。通信行业圆满完成春节、“两会”通信保障任务，实时妥善应对江苏、重庆、湖南、安徽、浙江等地地动和睦象类突发事件，共投入应急通信保障人员20.4万人次、抢修车辆4.2万台次、油机4.7万台次，快速抢修规复受损通信设施，累计规复基站2.1万站次、光缆3390公里，保障抗灾救灾批示及党政军等重要部分通信流畅，迅速规复灾区的通信处事，有力保障了公家通信网络整体平稳运行。

——敦促互联网与经济社会各规模深度融合。家产互联网建树稳步推进。国度制造强国建树率领小组设立家产互联网专项事情组，统筹推进家产互联网相关事情。部省相同协作进一步增强，吉林、河北、广东、安徽、福建、天津等地宣布贯彻落实《国务院关于深化“互联网+先进制造业”成长家产互联网的指导意见》实施方案，深入敦促家产互联网创新成长。一季度，移动互联网接入流量累计达112亿吉比特，同比增长192%；智妙手机出货量约0.82亿部，同比下降27%。

电信用户申诉举报环境

——电信处事申诉环境。一季度，家产和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17057件，同比上升36.3%，环比下降25.0%；季度百万用户申诉率为8.6人次，同比上升1.8人次，环比下降3.1人次(详见附件1、2)。用户处事类申诉占比42.1%，环比上升9.1个百分点；收费争议类申诉占比41.1%，环比下降11.8个百分点；网络质量类申诉占比16.8%，环比上升2.8个百分点。各级申诉受理机构凭据《电信用户申诉处理惩罚步伐》相关划定，对用户申诉举办了处理惩罚和调整，有效维护了电信用户正当权益。

——垃圾短信举报环境。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报50940件，环比上升18.0%，同比上升130.9%。个中，点对点类垃圾短信举报13523件，占举报总量的26.5%，较上季度下降0.1个百分点，被举报率为8.1件/百万用户，环比上升14.1%；端口类举报25106件，占举报总量的49.3%，较上季度下降1.5个百分点，被举报率为16.1件/亿条，环比上升11.8%；疑似伪基站发送短信相关举报12311件，占举报总量的24.2%，较上季度上升1.6个百分点。从内容上看，营销类占比74.8%，主要涉及金融保险推销、商品零售营销等；涉嫌违法类占比为25.2%，主要涉及欺骗财、犯科策划勾当等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口举办处理，内容涉嫌违法犯法的已提请公安部分处理惩罚。

——不良手机应用举报环境。一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报137229件次，同比下降60.9%，环比上升19.8%。通过行业自律，连系应用商店、安详检测厂商对个中存在问题的697款不良手机应用举办了下架处理惩罚。

——骗财骗电话号码用户举报环境。一季度，a股什么时候开市，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到骗财骗电话号码举报7549件次，环比下降15.34%。相关电信企业已对上述举报号码举办逐个核实处理，对存在违规的举办了内部追责惩罚，对涉嫌违法犯法的传递公安构造。

电信处事禁锢环境

——一季度，家产和信息化部宣布《家产和信息化部关于做好电信业务策划不良名单和失信名单打点事情的通知》(工信部信管〔2018〕54号)，贯彻落实《社会信用体系建树筹划纲领(2014-2020年)》(国发〔2014〕21号)、《国务院关于成立完善守信连系鼓励和失信连系惩戒制度 加速推进社会诚信建树的指导意见》(国发〔2016〕33号)等文件精力，统筹全国信息通信行业信用体系建树和信用打点事情，督促电信业务策划者守法策划，促举办业康健成长，为网络强国建树营造精采市场情况。